湖北同兴专用汽车有限公司!
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售后服务

售后服务

尊敬的客户:

感谢您使用我公司的产品
  我们遵循的质量方针是:"产品质量是我们永恒的目标,用户满意是我们不懈的追求,优质服务是我们最好的承诺。"
 为此,我们做出如下承诺:
    无论何时、何地、何因、全天候热线响应,3小时内前往服务地点。提供全方位的售前、售中、售后服务。 (中国大陆)
高品质的产品 高效周到的服务将给您带来后顾无忧


   一、售后服务条款

   ◆ 免费安装调试
   ◆ 质保期内免费维修换件,免费维修服务
   ◆ 每月定期了解用户使用情况,每半进行一年上门次回访
   ◆ 免费培训操作
   ◆ 长期滚动地为您免费提供我公司在施工技术研究上的新成果
   ◆ 随时协助您拟定工程施工方
   ◆ 保修期内配件免费送货到工地
   ◆ 终身维修、配件优惠
   ◆ 3小时内出发全天候快速上门维修
   ◆ 为您建立完善的产品使用档案

  ☆质量方针 

  创优秀服务企业;造用户满意产品

  ☆质量目标 
  贯彻GB/T9001-2000标准,建立保持并持续改进质量管理体系
  整车一次交检合格率≥92%,三年内每年递增1%以上
  整车出厂合格率98%以上
  顾客满意度≥90%,三年内每年递增1%以上
  ☆质保范围 

    1、保修期
   (1)正常保修期限是从出厂日起一年
   (2)产品所使用的配套件按照配套商保修规定进行保修
   (3)若合同签订的保修期与上述不同,以合同条款为准
   2、保修范围 
   在保修期内,出现下列问题均属于保修范围之内,我公司将为您负责免费维修
   (1)产品所使用的配套件按照配套商保修规定的范围进行保修
   (2)运输过程中造成的故障(您负责运输除外)。
    在保修期内,下列问题不在保修范围之内,您将承担相应的维修费用
   (1)未使用我公司原厂配件
   (2)由于使用不当,未按规定进行保养或操作造成的故障(即未按《说明书》要求进行操作保养作业)
   (3)超出使用范围;
   (4)按您的要求到达交货地点后,非工作损坏
   3、保修及维修 
   (1)您在故障发生时应及时通知我们公司,本公司将在接到通知后3小时内出发为您服务
   (2)如更换配件,旧件应返回我公司
   4、服务项目 
    为了让您更好地使用同兴产品,我公司将为您提供以下服务:
    1、免费为您培训:操作、维护、保养人员、产品调试
    2、免费为您供实施工技术咨询;
    3、提供原厂配件;
    4、提供有关产品使用操作内容等在内的产品说明书
    5、为您提供开机验收报告:请您收到产品时及时协同本公司售后人员做好开机验收。再将产品投入使用用户保留故障总成或零件的原始状态,以便现场鉴定。在故障检查的基础上,确定故障责任:对属于产品质量问题所造成的故障,费用由我公司承担;对故障不是因产品本身质量问题造成的,一切与维修有关费用均将由您承担(费用包括有:备件费、运输费、差旅费及工时费)。发生故障,本公司承担保修范围内的修理费用,不承担保修范围外的间接费用

 二、底盘免费维修方案以及期限

  1、跟踪服务时间:终身
  2、在交客户使用之日起,在正常使用范围内,行驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一年,只收取零件费
  3、服务到达时间:省内,二十四小时内到达;其它地区,二十四小时内派出人员
  4、每年防汛期间按排工程技术人员定期或不定期走访做到有故障及时排除,无故障积极预防
      5、质保期内罐体零部件有问题,只换不修24小时更换。解决不了,技术人员会在24小时之内免费上门服务。质保期外有问题,公司承诺只收取成本费

    三、安装调试

      安装调试计划的具体内容如下
    1、对售出产品进行安装调试,是售后服务的一项基本内容,是营销工作的延续,是保证设备正常运转的关键步骤,也是对您高度负责的体现
    2、在安装调试时,我们将派有经验的技师、工程师到现场为您对设备进行正确的安装和开机调试
    3、调试过程中,请您对设备性能,参数进行验收认可
    4、调试过程中,售后服务人员将为您详细讲解设备的使用知识,注意要点和安全注意事项
    5、售后服务人员将调试参数在"调试报告"上进行详细记录,并请您签字盖章

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